企業在啟動社交網絡營銷之前，盡可能準備一個《企業社交網絡執行手冊》，包括企業在營銷過程中以什么形象的“人”出現，社交媒體地圖，社交內容矩陣，語調，風格，互動原則和技巧，KPI管理等。這個手冊不論對于廣告主或者雇傭的公關公司（甚至之后更換公關公司）來說都是可以起到規范溝通行為，提高溝通效率的作用的。

　　準備一：確認品牌的社交個性

　　由于社交網絡直接建立了一個品牌和目標用戶直接快速有效的日常溝通社交平臺。要達到真正意義上的快速直接有效溝通，需要先解決品牌的“社交個性”。建議在“品牌個性”上確認其“社交個性”，由于在社交媒體上品牌就是一個“人”，所以賦予品牌人的個性，是非常必要的。比如宜家家居的“社交個性”定為“一個簡單，真實，愛家，有小驚喜的30左右的女人，略帶有瑞典傳統”。

　　準備二：風格，語調，內容

　　品牌在社交媒體上是“人”的形象日常中高頻度出現的，說什么話，用什么語氣說話，這就好像拍電影一樣，久而久之目標用戶就會對品牌有非常具象的認識。所以，需要確認品牌日常對話的語氣，語調，風格等。比如新加坡旅游局其品牌形象以及面對的目標受眾是比較“輕熟”的都市白領，現代，接受多元文化，熱情，積極。顯然，太幼稚太活潑的語調是不適合的。

　　另外，社交屬性的內容也是對廣告主非常大的挑戰，需要具備內容的有趣性，外圍傳播性以及豐富性才能滿足幾乎是每天的日常溝通。需要注意的是，千萬不要把傳統營銷內容中的新聞稿件直接放到社交媒體上，那個不僅起不到很好的傳播效果，還會對品牌形象稀釋和帶來不好的影響。由于品牌的屬性往往是多元化的，所以建立一個“社交媒體內容矩陣”非常必要，也能很好的指導在日常的工作中不至于內容過于碎片忽略品牌某些方面的屬性，完整的呈現。在內容層面還有一點很重要的是互動性活動的設置，比如討論，投票，游戲，活動等，社交營銷的精髓在于“engagement”，不是品牌說自己的好，而是能夠引導鼓勵網友來創造品牌相關內容，并且在網友的社交網絡中進行自發有效良性的口碑傳播，所以互動活動的設計和準備是非常有學問的。

　　準備三：了解具體社交媒體用戶的網絡習慣

　　前兩個原則是品牌本身的準備，品牌在不同的社交媒體也應該有不同的溝通原則，比如一個目標受眾覆蓋面比較廣的品牌，譬如在微博和人人網的溝通戰術是不一樣的，因為微博用戶和人人網用戶的屬性，行為習慣，喜歡的內容也是不同的。

　　準備四：互動原則，粉絲管理等

　　由于社交網絡是雙向對話，所以如果和目標用戶在網絡中互動是門藝術，如何恰當的應對正面，中性和負面的評論。有的時候甚至是需要借助品牌客服部門的力量，實踐中我們經常會發現聰明有技巧的處理網絡負面評論是可以巧妙的轉化為好的口碑的。其次，在傳統營銷中非常重視的CRM也在社交媒體出現后演變成“SocialCRM”,社交粉絲的管理，品牌不同社交媒體平臺上粉絲的互動，以及和已有CRM的聯動都是需要先做準備的。

　　準備五：人力準備

　　由于社交網絡營銷是高頻度高密度的，一般來說需要一個專業的團隊來管理，2-3人維護一個品牌公共主頁等，所以會發現很多廣告主是借助專業的公關公司來操作。